4月18日,成都链家2024年一季度表彰大会成功举办。大会颁发业务奖项的同时,更表彰了价值观标杆奖等文化奖项。作为房产经纪公司,成都链家在这样一场多家主流媒体参与、全体经纪人高度关注的荣誉场中,用实际行动告诉大家:“好品质”与“好业绩”同样重要。
本次大会,首次邀请到了一位外国客户来到现场,他就是来自巴基斯坦的哈里先生。当天早上,成都下起了瓢泼大雨,但依旧浇不灭哈里先生与成都链家的情谊。早上七点半,他提前抵达会场,只为在所有成都链家伙伴面前,表扬为他服务的经纪人——价值观标杆-客户至上获奖人刘光辉。
帮外国客户租房,还帮他融入中国
春节前,在同事帮助下,哈里先生通过贝壳找房APP找到了刘光辉,想在工作地点旁租一套套三房源。一见面,英语交流十分顺畅的光辉,就给哈里先生留下了很好的印象。当时,哈里先生刚刚从巴基斯坦到成都工作,一家人暂住在酒店。虽然许多经纪人已经休假,值班经纪人分身乏术时,光辉只能自己一个人带看。但他依然凭借着专业,用最快的速度帮哈里先生租到了心仪的房子。
成交后,距离春节也只有几天时间,放了假的刘光辉更加忙碌。但他心里依然惦记着这位从未在中国生活过,也不会说汉语的客户。因此,光辉专门抽出一天的时间,和哈里先生梳理了一家人急需的生活用品清单,陪他一起采购。因为生活习俗的不同,哈里先生对餐厨具的材质等,都有特殊的要求,光辉耐心地帮他一件件采买完成。当足以装满三辆购物车的生活用品摆满了哈里先生的客厅时,光辉的热情和耐心,也有了具象化的体现。
(刘光辉帮哈里先生采买的部分物资)
在采买时,光辉向哈里先生介绍了春节的习俗和其它中国传统文化。为了让哈里先生更快适应在中国的生活,光辉又协助他开通了电子支付,教他网购,在得知网购的东西一般三四天就能到时,哈里先生惊叹于在中国生活的便利。最近,毕业于汉语国际教育相关专业的光辉,重新找出了自己课本,认真复习。4月底,等哈里先生的工作渐渐稳定下来,有了更多的闲暇时间,光辉就会像之前约定的那样,开始教他说汉语。
一次次的接触中,不只哈里先生对光辉非常满意,承诺要在自己领导回成都后,托领导给他写一封感谢信;业主也给他送来了一面锦旗,上面写到“尽心尽责,全心服务”。
(刘光辉和哈里先生成为了朋友)
成为客户想要的经纪人
大会上,刘光辉的父母,也从两千多公里外的老家,专程驱车来到成都,为他颁奖。在现场,光辉的母亲骄傲地说:“孩子做着一份自己喜欢的工作,我们就很幸福了。”因为喜欢,所以热忱,光辉说:“服务不仅仅是满足客户的基本需求,更要设身处地站在客户的角度,自己想遇到什么样的经纪人,就成为什么样的经纪人。”
带着同理心,刘光辉真正成为了客户想要的经纪人。他曾因为客户要看房,推迟回家过年的时间;曾为确认一个物业费用,为客户多方咨询;也曾在客户提出冒险签署“阴阳合同”时,坚定地说:“我宁可不签这单,也不能让您承担风险。”
他的认真、负责,服务过的客户们也看在眼里,记在心里。入职没有多久,光辉就收到了好几面锦旗。其中一面,是客户田先生专门拿着锦旗,来门店感谢他,说光辉的服务,“完全大于预期。”
那是春节刚过完,田先生通过光辉租了一套套二的房子。交房后,田先生需要添置许多家居用品,但工作繁忙,无暇顾及快递接收等事情。得知情况后,光辉主动提出,由他帮忙处理。
从那天起,光辉就开始奔波在帮忙布置新家的路上。对接保洁人员、搬家公司人员和上门安装家具人员,还帮他安装好了定制茶几、书柜等家具。为了感谢光辉的无私付出,客户给他发了一个大大的红包。光辉婉拒后,田先生说:“不收红包,那就送你锦旗吧!”
表彰大会结束后,作为荣誉的一部分,成都链家为获奖经纪人们,提供了与家属同行的2天带薪旅游,刘光辉的父母也在其中。旅行中,光辉的父母不止一次提到,这是公司赋予的福利和荣誉。
将荣誉赋予标杆本人和家人,是成都链家对合作,对拼搏,对文化践行的最高嘉奖;也是用实际行动,激励着每一位链家人,做诚实、热情、专业的经纪人,在践行文化,提升品质的道路上,远征不殆,踔厉前行。
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